Return Policy – PharmaGo

نظرًا للطبيعة الصحية والحساسة للمنتجات الدوائية، تعتمد PharmaGo سياسة إرجاع تتوافق مع أنظمة وتعليمات وزارة الصحة الأردنية، وتهدف إلى حماية سلامة المرضى وضمان جودة المنتجات.

1. شروط قبول الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

1. استلام منتج غير مطابق للطلب.
2. وجود تلف ظاهر في المنتج عند الاستلام.
3. خطأ في الصنف أو الكمية من قبل الصيدلية.
4. انتهاء صلاحية المنتج أو قرب انتهائها بشكل غير مقبول.

يشترط لقبول الإرجاع:

1. تقديم طلب خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
3. بقاء المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
4. عدم فتح العبوة أو إزالة الأختام.
5. إرفاق صور توضح سبب الإرجاع عند الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

حفاظًا على السلامة الصحية، لا يمكن إرجاع:

1. الأدوية بعد فتحها أو استخدامها.
2. أدوية الحفظ المبرد (2–8 درجات مئوية).
3. أدوات العناية الشخصية ومنتجات العناية الجلدية.
4. المكملات الغذائية بعد فتح العبوة.
5. المنتجات المصروفة عبر شركات التأمين.
6. المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة بعد انتهاء العرض.

إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ من جهة الصيدلية.

3. آلية الإرجاع

عند الموافقة على طلب الإرجاع:

1. يتم ترتيب استلام المنتج من قبل شركة التوصيل.
2. لا يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الخطأ من الصيدلية.
3. في حال كان سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من الصيدلية، قد يتم تطبيق رسوم توصيل.

4. الاستبدال

1. لا تدعم PharmaGo الاستبدال المباشر بين المنتجات.
2. في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترداد.
3. يمكن للعميل إجراء طلب جديد بالمنتج البديل.

5. مسؤولية المنصة

تعمل PharmaGo كمنصة وسيطة بين المستخدم والصيدليات المرخصة.

تتم معالجة الإرجاع بالتنسيق مع الصيدلية المعنية ووفق الأنظمة الصحية المعمول بها في الأردن.

6. إساءة استخدام سياسة الإرجاع

تحتفظ PharmaGo بالحق في:

1. رفض طلبات الإرجاع المتكررة بدون مبرر.
2. تعليق أو تقييد الحساب في حال إساءة الاستخدام.

7. التواصل معنا

لتقديم طلب إرجاع:

support@pharmago.jo

المملكة الأردنية الهاشمية