Cancellation Policy – PharmaGo

تلتزم PharmaGo بتقديم تجربة طلب سهلة ومرنة. وبما أن طبيعة المنتجات الدوائية تتطلب تجهيزًا سريعًا، فقد تم تحديد سياسة الإلغاء وفق الضوابط التالية:

1. إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكنك إلغاء الطلب بدون أي رسوم في الحالات التالية:

1. قبل تأكيد الصيدلية للطلب.
2. قبل بدء تجهيز الطلب.
3. في حال عدم توفر المنتج.

في هذه الحالة يتم استرداد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

2. إلغاء الطلب بعد التجهيز

1. لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تجهيز الأدوية.
2. في حال تم إلغاء الطلب بعد التجهيز، قد يتم تطبيق رسوم تجهيز.
3. في حال خروج الطلب للتوصيل، لا يمكن الإلغاء.

3. رفض الاستلام

إذا رفض العميل استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل:

1. قد يتم خصم رسوم التوصيل.
2. في حال كان الدفع إلكترونيًا، يتم خصم رسوم الخدمة قبل إعادة المبلغ المتبقي.
3. في حال تكرار رفض الاستلام، يحق لـ PharmaGo تعليق الحساب.

4. إلغاء الطلب من قبل PharmaGo أو الصيدلية

يحق لـ PharmaGo أو الصيدلية إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج.
2. وجود خطأ في التسعير.
3. الاشتباه في طلب غير نظامي.
4. وجود معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة.
5. ظروف قاهرة (أحوال جوية، أعطال تقنية، تعليمات رسمية).

في هذه الحالات يتم استرداد المبلغ بالكامل.

5. آلية استرداد المبلغ

1. الدفع الإلكتروني: يعاد إلى البطاقة خلال 7–14 يوم عمل (حسب البنك).
2. الدفع عبر المحفظة: يعاد إلى محفظة التطبيق.
3. الدفع نقدًا: لا يوجد إجراء استرداد إلا إذا تم تحصيل مبلغ مسبقًا.

6. حدود المسؤولية

نظرًا لطبيعة الأدوية وحساسيتها:

1. لا يمكن إعادة إدخال الأدوية إلى المخزون بعد تجهيزها.
2. يتم الالتزام بتعليمات وزارة الصحة الأردنية بخصوص تداول الأدوية.

7. الاستخدام العادل

تحتفظ PharmaGo بحق:

1. تقييد أو تعليق الحساب في حال إساءة استخدام سياسة الإلغاء.
2. فرض قيود إضافية على الحسابات التي تتكرر منها الإلغاءات بدون مبرر.

8. التواصل معنا

لإلغاء طلب أو الاستفسار:

📧 support@pharmago.jo

المملكة الأردنية الهاشمية