Refund Policy – PharmaGo

تلتزم PharmaGo بتقديم خدمة موثوقة وآمنة لطلب وتوصيل الأدوية والمنتجات الصحية داخل المملكة الأردنية الهاشمية. ونظرًا للطبيعة الحساسة للمنتجات الطبية، تخضع عمليات الاسترداد لشروط وضوابط محددة كما يلي:

1. إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

1. إذا تم الإلغاء قبل قيام الصيدلية بتجهيز الطلب.
2. إذا لم يتم شحن الطلب أو خروجه للتوصيل.
3. في حال عدم توفر المنتج من قبل الصيدلية.

في هذه الحالات، يتم استرداد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

2. إلغاء الطلب بعد التجهيز أو أثناء التوصيل

1. لا يمكن إلغاء الطلب بعد تجهيزه أو خروجه للتوصيل.
2. في حال رفض الاستلام دون سبب مقبول، قد يتم تطبيق رسوم توصيل.

3. المنتجات غير المطابقة أو التالفة

يمكن طلب استرداد أو استبدال في الحالات التالية:

1. المنتج غير مطابق لما تم طلبه.
2. المنتج تالف عند الاستلام.
3. خطأ في الصنف أو الكمية.

يشترط:

1. تقديم طلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
2. إرفاق صورة واضحة للمنتج.
3. عدم استخدام المنتج.
4. وجود فاتورة الشراء.

بعد التحقق، يتم:

1. استبدال المنتج، أو
2. استرداد المبلغ بالكامل.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة المرضى وجودة الدواء، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة:

1. الأدوية بعد فتحها.
2. أدوية الحفظ المبرد (2–8 درجات مئوية).
3. أدوات العناية الشخصية.
4. المنتجات المصروفة من خلال شركات التأمين.
5. المنتجات المخفضة بعد انتهاء فترة العرض.

إلا في حال وجود عيب واضح أو عدم مطابقة.

5. آلية الاسترداد

يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة:

1. الدفع الإلكتروني: يعاد المبلغ إلى البطاقة خلال 7–14 يوم عمل (حسب البنك).
2. الدفع عبر المحفظة: يعاد المبلغ إلى محفظة التطبيق فقط.
3. الدفع نقدًا: يتم التحويل إلكترونيًا أو إضافته إلى المحفظة.

المبالغ المضافة إلى المحفظة لا يمكن استردادها نقدًا إلى البطاقة البنكية.

6. مسؤولية الصيدلية

نظرًا لأن PharmaGo تعمل كمنصة وسيطة، فإن عملية البيع تتم بين المستخدم والصيدلية المرخصة.

ويتم تنفيذ سياسة الاسترجاع وفقًا للأنظمة الصحية المعمول بها في الأردن وبالتنسيق مع الصيدلية المعنية.

7. الاستخدام العادل

تحتفظ PharmaGo بالحق في:

1. رفض طلبات الاسترداد المتكررة بشكل غير مبرر.
2. تعليق الحساب في حال إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.

8. التواصل معنا

لتقديم طلب استرداد أو استفسار:

support@pharmago.jo

المملكة الأردنية الهاشمية